Termos de Uso

A Zelai é um software que conecta clínicas, profissionais e pacientes para agendamento, confirmação, lembretes, pagamentos e organização administrativa. A Zelai não presta serviços de saúde e não interfere na conduta clínica: o atendimento é de responsabilidade exclusiva da clínica e do profissional.

O usuário deve fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas. As credenciais são pessoais e intransferíveis, e o titular é responsável pelas ações realizadas com a sua conta. Contas de clínica podem ter vários perfis de acesso, com permissões distintas definidas pelo responsável da clínica.

• A reserva de um horário é temporária até a confirmação: se o pagamento (quando exigido) ou a confirmação não ocorrer no prazo, o horário é liberado automaticamente.
• A disponibilidade é definida pela clínica e pelo profissional e pode mudar por bloqueios, férias, feriados ou imprevistos.
• Regras de cancelamento, remarcação, tolerância de atraso e reembolso são definidas pela clínica e informadas no fluxo de agendamento.
• O paciente deve informar apenas dados de contato. Informações clínicas não devem ser registradas nos campos de agendamento.

Há duas relações financeiras independentes: (i) a assinatura da clínica para usar a Zelai; e (ii) o pagamento da consulta pelo paciente à clínica. A cobrança da consulta é definida pela clínica, que pode operar com pagamento no local, controle manual ou gateway integrado. A Zelai não é parte da relação de consumo do atendimento e não responde por valores, reembolsos ou impostos devidos pela clínica.

Os planos, limites e valores vigentes são apresentados no momento da contratação. A assinatura é renovada conforme o ciclo escolhido até o cancelamento. A falta de pagamento pode suspender o acesso a funcionalidades, preservando o acesso aos dados pelos prazos legais. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento e produz efeitos ao fim do ciclo vigente, salvo disposição legal diversa.

Ao utilizar a plataforma, você concorda em receber mensagens operacionais por e-mail e WhatsApp relacionadas a reservas, pagamentos e à sua conta. O envio depende de serviços de terceiros e de disponibilidade das operadoras e canais oficiais.

É vedado ao usuário:

• usar a plataforma para fins ilícitos, enganosos ou não autorizados;
• tentar acessar dados de outra clínica, profissional ou paciente;
• realizar engenharia reversa, sobrecarregar a infraestrutura ou automatizar acessos sem autorização;
• registrar dados de terceiros sem base legal ou autorização.

O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade. A clínica é controladora dos dados de seus pacientes e a Zelai atua como operadora, seguindo as instruções da clínica e a LGPD.

Buscamos manter a plataforma disponível de forma contínua, mas podem ocorrer paradas programadas para manutenção ou indisponibilidades causadas por terceiros. O suporte é prestado pelos canais informados na plataforma.

A Zelai não se responsabiliza por decisões clínicas, pela execução do atendimento, por conteúdo informado pelos usuários nem por falhas de serviços de terceiros (mensageria, pagamento, calendário). Nos limites da lei, a responsabilidade da Zelai fica restrita aos valores efetivamente pagos pela clínica nos 12 meses anteriores ao evento.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, com aviso sempre que possível. Encerrada a conta, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade e os prazos legais de guarda.

Estes termos podem ser atualizados; a versão vigente é sempre a publicada nesta página. Aplica-se a legislação brasileira, elegendo-se o foro do domicílio do consumidor quando aplicável. Dúvidas: suporte@portalzelai.com.br.